TELEFONFÖRSÄLJNING - BESKRIVNING

Kurslängd: 2 dagar

Om du arbetar med telefonen som säljverktyg är detta en fantastisk möjlighet som både stärker dig i din yrkesroll och leder till förbättrat resultat. Under två intensiva dagar får du lära dig försäljningens "orsak och verkan" som i sin tur leder till en ökad säkerhet i säljsituationen och att dina resultat förbättras.

Du lär dig
Vad försäljning är och hur viktig din roll i företaget är
Hur du skapar en professionell framtoning i telefon
Hur du ökar effektiviteten i säljarbetet
Hur du ska agera i samtalets olika faser
Hur du bemöter svåra kunder över telefon.

MÅLGRUPP
Kursen riktar sig till säljare, ordermottagare, servicepersonal och övriga som har någon form av kontakt med kunder via telefon. Kursen kräver inga förkunskaper.

INNEHÅLL
Rollen som säljare
Din roll i företaget
Kunskap eller kompetens ?

Din framtoning i telefonen
Så uppfattas du
Hur påverkar du rösten
Ordval
Säljande språk

Effektivitet i säljarbetet
Inkommande eller utgående samtal
Målstyrning
Hantering av svåra kunder

Samtalets olika faser
Insteg
Frågemetodik
Kundanpassad argumentation
Naturliga avslut
Beteende - Attityd - Värderingar
Lyssningsmetodik
Bemöta invändningar
Hur vi säljer utan att använda teknik
Relationsbyggande försäljning per telefon

PRISUPPGIFTER
Kursavgiften är 9 900 kr exkl. moms. Priset inkluderar kursmaterial, luncher och kaffe.

TID & PLATS

TRANSPORTMÖJLIGHETER TILL KURSLOKALEN
Stockholm:
från Stockholms Central: 2 minuters gångväg

från tunnelbanan: hållplats T-centralen sedan 2 minuters gångväg

från Bromma flygplats: Flygbussarna till Stockholms Central sedan 2 minuters gångväg

från Arlanda flygplats: Arlanda Express till Stockholms Central sedan 3 minuters gångväg

Göteborg:
från Göteborgs central: 200 m att gå

Malmö:
från Malmö central: 200 m att gå